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Pourquoi faire appel à un community manager ?

Pourquoi faire appel à un community manager ?

Cet article aurait dû s’appeler « pourquoi vous n’avez pas de résultats avec votre stagiaire en social media ». Le community manager est un professionnel expert en gestion de communauté en ligne.

Nous sommes 51% de la population mondiale à utiliser les réseaux sociaux. Et le nombre d’utilisateurs est en constante augmentation avec environ 12 nouveaux utilisateurs par seconde.

Mais pourquoi utilise-t-on les réseaux sociaux ?

Au début de la création de ces plateformes « sociales » le but premier était de mettre en réseaux les personnes mais maintenant c’est devenu le deuxième moyen le plus populaire pour les internautes lorsqu’ils recherchent des informations sur une marque, valider l’achat d’un produit ou d’un service.

Donc nous sommes constamment sur ces plateformes a titre personnel. Donc pourquoi ne pas les utiliser à titre professionnel. Cela n’est pas compliqué, il suffit de faire des publications, des lives…… et la notoriété est lancée.

Mais seulement ce n’est pas si simple. Bien gérer ses réseaux sociaux est plus complexe que vous ne le pensez.

Un bon Community manager va utiliser des compétences opérationnelles et stratégiques pour vous permettre d’atteindre vos objectifs.

On pourrait penser que publier un ou deux articles de temps en temps est suffisant mais si vous n’êtes pas régulier dans vos publications, votre entreprise n’apparaît pas dans les premiers résultats de classement sur les moteurs de recherche.

Le community manager a pour mission :

  • en fonction de vos objectifs, qu’il établira avec vous et de votre contexte concurrentiel, d’identifier les réseaux sociaux qui constituent une opportunité pour votre entreprise,
  • de mettre au point une stratégie de contenu adaptée à chaque réseau social
  • de vous conseiller sur le ton de voix à adopter en fonction de vos cibles et de l’ADN de votre marque
  • concevoir un contenu unique, personnalisé et créatif pour assurer votre communication digitale
  • d’élaborer un planning éditorial stratégique, qui prend en compte les actualités de votre entreprise et de votre domaine d’activité. Cela permettra de diffuser à un rythme régulier.
  • de choisir les indicateurs de performance les plus pertinents, pour mesurer l’efficacité de la stratégie déployée.
  • Il peut répondre aux questions des internautes à votre place et modérer les commentaires en cas de besoin
  • analyser vos résultats avec les KPI (indicateurs de performance)

Pourquoi faire appel à un community manager ?

Cela vous permettra :

  • D’avoir un regard extérieur objectif sur votre activité en cernant ce qui doit être priorisé dans votre communication digitale ;
  • optimiser votre taux de conversion et booster vos ventes sur Internet ;
  • bâtir une stratégie éditoriale efficace et cohérente ;
  • développer toute une communauté d’internautes autour de vos activités et optimiser votre visibilité sur le Net ;
  • utiliser des mots clés pertinents afin d’optimiser votre référencement SEO ;
  • suivre les dernières tendances du Web dans votre secteur d’activités ;
  • pouvoir établir une veille concurrentielle sur le Web et vous permettre de vous démarquer de la concurrence ;
  • en fonction de ces résultats, réajuster et faire évoluer votre campagne de communication digitale ;
  • être l’ambassadeur de votre marque et véhiculer les valeurs de votre entreprise sur Internet.

De plus gérer les réseaux sociaux prend beaucoup de temps

Une personne en interne de l’entreprise peut s’occuper des réseaux sociaux.

Oui c’est tout à fait possible si cette dernière n’est pas occupé par une autre tâche. Car même si les publications peuvent être programmée, les réseaux sociaux servent également à

  • réagir sur l’actualité : c’est une bonne façon de gagner en visibilité et de vous rapprocher de votre communauté.
  • Répondre aux internautes : plus vous répondez vite aux internautes, plus vous les satisferez et soignez votre image de marque. Cela peut être un avantage concurrentiel.
  • Surveillez l’e-réputation : les internautes s’expriment leurs coup de gueule et leur coup de cœur sur les réseaux sociaux
  • Créer une relation de proximité avec votre communauté.

Collaborer avec un community manager offrira plusieurs avantages pour votre entreprise.

Tout dabord vous définissez la durée de la collaboration, cela vous permet d’être libre. De plus un regard extérieur objectif vous permettra d’utiliser les outils les plus adaptés, de dégager les grands axes de votre stratégie commerciale pour atteindre plus efficacement votre cible.

En bref une collaboration extérieur vous permettra de gagner du temps en vous permettant de vous consacrer à d’autres missions professionnelles et ainsi de ne pas vous éparpiller dans tous les sens.

Le fait de vous passer de l’aide d’un community manager peut vous être préjudiciable car le référencement naturel passe par une présence constante sur le Web.  De plus les outils du Web évoluent sans cesse, donc cela demande de véritables compétences à réactualiser.

Donc sans une bonne maîtrise de la communication digitale cela vous expose à un mauvais référencement SEO , un manque de visibilité, un contenu pauvre et de qualité irrégulière. Mais surtout a une perte de temps et d’argent !

Aujourd’hui, ne risquez pas votre entreprise. Il faut garder à l’esprit que la présence d’une entreprise sur Internet doit s’inscrire dans la durée et suivre les évolutions du web.

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